Wie kann man mit uns Kontakt aufnehmen?

Die Kontaktaufnahme ist per E-Mail [email protected] und [email protected] möglich.

Wie kann man für eine Bestellung bezahlen?

Im My Memi-Shop kann der Kunde eine der folgenden Zahlungsarten wählen:
Kontoüberweisung, Kartenzahlung und PayPal.
Zahlungen

Wie lange dauert es, eine Bestellung zu bearbeiten?

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach der Meldung der Zahlung. Sie wird innerhalb von 3 Tagen fertiggestellt und dann an den Kurier übergeben.

Wo finde ich Informationen für eine Banküberweisung?

Alle notwendigen Informationen für eine Banküberweisung finden Sie unter "Zahlungen". Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer im Überweisungstitel anzugeben.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Wir versenden unsere Bestellungen ausschließlich per Kurier.

Warum ist meine Bestellung storniert worden?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen bezahlt worden ist, wird sie automatisch storniert. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Bestellung nicht verdoppelt wurde. In diesem Fall wird nur die bezahlte Bestellung bearbeitet und versandt.

Wie kann ich weitere Produkte zu einer bereits aufgegebenen Bestellung bestellen?

Es ist möglich, Produkte in unserem Shop zu bestellen, wenn die erste Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] an die Abteilung für Bestellungen im Einzelhandel.

Sie sollten eine neue Bestellung nur mit den Produkten aufgeben, die Sie bestellen möchten, und diese dann per Banküberweisung bezahlen, ohne Versandkosten. Im Titel der Überweisung geben Sie bitte an: "[neue Bestellnummer] Bestellung an [erste Bestellnummer]". Sobald die Zahlung gutgeschrieben wurde und wir über die Bestellung informiert sind, werden wir sie vorbereiten und in einem Paket versenden.

Alle notwendigen Informationen für eine herkömmliche Überweisung finden Sie in der Fußzeile unserer Website unter der Registerkarte "Zahlungen".

Welche Decke soll ich wählen?

Wir haben einen Blog-Beitrag über jede Art von Decke in unserem Shop vorbereitet. Wir haben alle verfügbaren Decken detailliert beschrieben und Vergleichsfotos beigefügt. Wir laden Sie ein, den Text zu lesen:
Welche Babydecke sollten Sie wählen?

Wie kann man Merinowolldecken waschen?

Es gibt auch einen Beitrag in unserem Blog über die Pflege von Merinowolle. Dort finden Sie alle detaillierten Informationen mit Anleitungen und Empfehlungen, wie Sie die Decke sauber halten können.
Wie pflegt man Merinowolle?

Ist eine Zahlung per Nachnahme möglich?

In unserem Online-Shop ist ausschließlich eine Vorauszahlung für die Bestellung möglich. Eine Zahlung per Nachnahme wird nicht angeboten.

Was tun, wenn ich meine Sendung zweimal nicht entgegennehmen konnte?

Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche. Falls das Paket nicht angenommen wird, wird es an unser Unternehmen zurückgesendet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected].

Es ist erforderlich, die Rücksendekosten sowie die Kosten für eine erneute Zustellung in Höhe von insgesamt 19,98 € zu übernehmen. Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung. Im Verwendungszweck der Überweisung geben Sie bitte „Erneute Sendung Bestellnummer xxxx“ (mit Ihrer Bestellnummer) an. Alle erforderlichen Daten finden Sie im Abschnitt „Zahlungen“.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per EMail unter [email protected]. In diesem Fall wird vom Erstattungsbetrag eine Gebühr von 9,99 € für die Rücksendung des Pakets abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage

Wie kann ich eine Rücksendung oder Reklamation vornehmen?

Um eine Rücksendung oder Reklamation korrekt durchzuführen, füllen Sie bitte das Formular im Abschnitt „Retouren und Reklamationen“ aus. Dort sind auch alle Bedingungen beschrieben.

Beim Bestellvorgang ist ein Produkt aus meinem Warenkorb verschwunden oder wurde als nicht mehr verfügbar angezeigt. Was kann ich tun?

Das gewünschte Produkt wurde wahrscheinlich ausverkauft. Das Hinzufügen eines Produkts in den Warenkorb bedeutet keine automatische Reservierung.

Was bedeutet die Meldung „Produkt vorübergehend nicht verfügbar“?

Dies bedeutet, dass das Produkt derzeit nicht auf Lager ist, aber bald wieder verfügbar sein wird.

Über die Schaltfläche „Benachrichtige mich, wenn das Produkt verfügbar ist“ können Sie sich für eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung anmelden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected].

In meiner Bestellung ist ein Fehler aufgetreten. Was soll ich tun?

Falls Sie nach dem Öffnen des Pakets feststellen, dass die gelieferten Produkte nicht mit der Bestellung übereinstimmen oder etwas fehlt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected].

Kann ich ein Geschenk direkt an die beschenkte Person senden?

Ja, natürlich! Geben Sie einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse an.

Falls Sie möchten, dass der Rechnungsbeleg nicht im Paket enthalten ist, sondern nur per E-Mail an die beim Bestellvorgang angegebene Adresse gesendet wird, lassen Sie es uns wissen.

Bitte hinterlassen Sie dazu eine entsprechende Nachricht im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected].

Bietet ihr eine Geschenkverpackung an?

Leider bieten wir keinen speziellen Geschenkverpackungsservice an.

Allerdings wird jede Bestellung in einem Karton verschickt. Die Produkte sind innen in weißes Seidenpapier mit einem Firmenaufkleber gewickelt. Jedes Produkt ist mit einem Baumwollband mit dem MyMemi-Logo und einem Etikett versehen. Unsere Merino-Wolldecken werden in einem Baumwollbeutel mit Kordelzug verpackt.

Meine gelieferte Sendung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Falls das Paket sichtbare Schäden aufweist, der Karton aufgerissen ist, der Inhalt beschädigt erscheint oder das Paket mit Klebeband des Lieferdienstes versiegelt wurde, melden Sie den Schaden bitte sofort beim Zusteller oder am Paketautomaten. Füllen Sie zudem ein Schadensprotokoll beim Versanddienstleister aus und informieren Sie uns anschließend per E-Mail, damit wir die beschädigte Sendung bei der Lieferfirma reklamieren können.

Alle unsere Pakete sind versichert. Eine Reklamation direkt nach der Lieferung ist entscheidend, damit wir eine Entschädigung vom Versanddienstleister erhalten können.

Kann ich ein Produkt reservieren?

Leider bieten wir keine Möglichkeit zur Reservierung von Produkten an.

Die einzige Möglichkeit, ein Produkt zu sichern, ist der Abschluss des Kaufs.

Gibt es Rabattcodes?

Wir bieten keine individuellen Rabattcodes an.

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie jedoch einen einmaligen 10%-Rabattcode per E-Mail.